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        • 基本信息

        • 職位描述

          一)   工作職責
          1、完成客戶來電咨詢及回復客戶并跟蹤相關待處理事項;
          2、受理客戶報修登記及維護工程師上門服務全程進行跟蹤、回訪等工作;
          3、制定統一的客戶投訴處理規范;
          4、受理客戶投訴,對客戶投訴案件進行登記、整理、分析投訴信息,協助各部門調查客戶投訴原因;
          5、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息并分別轉送相關部門;
          6、建立客戶信息庫,有效管理客戶信息,便于調用客戶信息;
          7、從客戶投訴案件中發掘客戶服務的不足,提出客戶服務改進建議與措施;
          8、完成部門主管安排的其他各項工作。

          二)任職資格
          1、大專以上學歷,,善于思考,具備良好的應變能力;
          2、有良好的合作精神、敬業精神,有責任心,執行能力強;   
          3、熟練使用EXECL、   WORD   等辦公軟件,具備數據統計和分析能力;
          4、具備較強的客戶服務溝通表達能力;
          5、1年或以上相關工作經驗,文秘、客戶服務等相關專業者優先考慮。

          三)薪酬福利
          1、獨立的辦公樓,辦公環境優雅,交通便利,配套設施完善,內部設置有員工食堂、宿舍、地下停車場;    
          2、提供崗位培訓和暢通的晉升渠道;    
          3、薪資(2200-3000元/月)+五險一金+商業保險+年終獎+節日福利;    
          4、婦**節、中秋、端午、圣誕、春節等節日發放禮品,定期舉行各項文體娛樂活動   ;   
          5、按照國家法定節假日休假,享受節假日福利、年度帶薪休假和旅行;    
          6、每年安排員工免費體檢;    
          7、公司提供食堂午餐補貼5元/餐。
          聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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