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              • 單位性質: 民營企業
              • 所屬行業:玩具/塑膠
              • 員工人數:50—100人
              • 營業執照:
              • 基本信息

              • 職位描述

                崗位職責:
                1、依據公司客戶服務目標,制定周期性的工作目標并落實推動執行。
                2 、負責客服部門統籌管理工作,制定優化管理及工作流程規范等。
                3,研究專業客服話術,根據業務發展需求更新話術賦能業務,解夬各種客戶服務問題,提升客戶購買體驗感,促進客戶粘性。
                4 、帶領團隊配合運營等業務部門工作,電商各平臺營銷活動的執行與實施。
                5.根振實際情況整理客戶反饋信息,對寄戶需求進行分析,并提出合理化建議。
                崗位要求:
                1、高中以上學歷,1年以上客服統籌管理工作經驗,有玩具類目經驗優先。
                2、有良好的服務意識,能熟悉掌握客服的真實需求,有良好的客戶溝通技巧,有搭建客服服務體系經驗優先。
                3、熟悉客服管理崗位的數據分析,和電商相關系統。
                4. 有較強的抗壓能力,團隊管理能力、溝通協調能力。
                聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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