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              • 基本信息

              • 職位描述

                1、客戶關系維護:負責維護公司與客戶關系,開展關懷活動,挖掘客戶價值;負責妥善處理客戶抱怨及投訴問題,提出業務流程改善建議;
                2、客戶畫像管理:負責對公司新老客戶進行精準細分,針對不同分類客戶開展不同營銷策略;
                3、客戶回訪管理:負責帶領客服團隊完成既定回訪任務,了解一線崗位客戶服務質量、客戶體驗感受,向業務部門提出整改意見;
                4、聯動其它部門職能,向其它部門提供有價值客戶信息,共同推動客戶管理。
                5、負責客服部內部管理、業務流程優化、業務落實等工作
                任職要求:
                1、本科及以上學歷,2年以上汽車行業或客戶管理崗位工作經驗;
                2、持C2及以上駕駛證;
                3、具備較強數據分析統計能力,擅長運用Excel、SPSS等數據統計工具;
                4、具有較強的領導、協調、監督能力;
                5、具有良好的服務意識及責任心。
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