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              客服主管 8-13K元/月 有料
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              • 單位性質: 民營企業
              • 所屬行業:耐用消費品(家具/家電等)
              • 注冊資金:100萬-500萬
              • 員工人數:50人以下
              • 成立日期:2015年5月18日
              • 營業執照:
              • 基本信息

              • 職位描述

                崗位職責:
                1)、負責電商客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持。
                2)、負責電商銷售團隊的整體運營管理,整理搜集客戶信息反饋,消費者滿意度的跟蹤及分析,進行客戶需求分析,提升服務滿意度,對團隊業績目標負責
                3)、每天監督服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,及時發現問題并給予糾正,及時處理客服工作中的失誤溝通跟進。
                4)、定期組織客服產品知識及溝通技巧培訓。
                5)、妥善處理跟進售后問題,處理店鋪后臺糾紛,消除店鋪差評。
                6)、老客運營維護,重要客戶關系維護跟進,提升客戶回購率。

                2、任職要求
                1)、三年或以上的電商客服管理經驗,熟悉電子商務客服管理體系
                2)、有責任心,主動積極勤奮,吃苦耐勞,組織協調,應變能力,有良好的抗壓能力。
                3)、熟悉操作電腦辦公軟件(word/exce/PPT),打字速度不低于50字/分鐘。
                4)、擅長維護客戶關系及處理客戶問題,能獨當一面。
                5)、年齡要求20-38歲,大專以上學歷。

                3、薪酬待遇
                社保:有社保五險。
                薪酬:基礎薪資8000元+超額提成。

                上班時間:8:30-18:00

                工作地點:佛山禪城區石灣智慧新城T6座·加承冷柜
                聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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