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        • 基本信息

        • 職位描述

          職位描述:售前服務引導和售后維護跟進。

          1、負責旺旺、QQ和電話的客戶接待,解答疑問、引導購物,促成銷售。

          2、負責售后問題和顧客投訴的善后處理。

          3、針對負面評價及時做相應解釋并跟進。

          4、有耐心,善于溝通,用心聆聽客戶的需求,時刻銘記態度重要性。

          5、跟進訂單,解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進 。

          6、負責日常客戶關系維護管理。

          7、反饋消費者信息,每周以總結匯報形式。

          8、完成上級安排的其他工作。


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