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              • 基本信息

              • 職位描述

                1、認真核對新車資料,及時填寫保修手冊及錄入交車日期;
                2、評價車輛是否符合保修申請,認真填寫故障報告,錄攝故障多媒體資料,及時上報廠家并將保修信息輸入電腦系統;
                3、有權決定是否享受保修,并負責保修方面的相關事宜與廠家的聯系,準確、及時了解保修信息、完成保修報表、及時通知保修到款時間;
                4、負責保修件及保修件記錄的管理,建立保修件臺賬;
                5、保留所有新的、準確的保修記錄;
                6、根據廠家要求來評估并提交保修,保養申請并建立臺賬;
                7、檢查所有施工單,包含:工單所有簽名(客戶,技師),工單次序,作業代碼的使用,零件數量的正確,系統內部實際資料的正確性,工單提交的及時性;
                8、每天檢查并確認所有的保修配件被妥善處理并認真保管;
                9、根據廠家的保修規定和要求來處理更換下來的保修零件;
                10、負責配合財務向廠商進行保修結算工作,負責向廠家追討保修款;
                11、參加廠家組織的保修培訓課程并及時轉訓(政策及操作);
                12、清楚的理解并向客戶解釋廠家的保修政策和程序;
                13、清楚的理解并向客戶解釋廠家的維修促銷活動;
                14、根據廠家的指示積極跟蹤所有的維修促銷活動的進展;
                15、負責協助處理客戶投訴;
                16、實現CS滿意度考核目標;
                17、及時完成上級領導交辦的其他工作。
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