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              電商客服(買社保、包午餐) 4-5K元/月
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              • 基本信息

              • 職位描述

                【職位亮點】:電商售后客服,工作不大,大公司,發展平臺好,自有品牌,供應鏈優勢顯著,利潤可觀。購買社保,提供午餐,排班輪班制月休4天,上班時間早班9-18點(含1.5h休息時間)或晚班12-22點(含休息時間),國家法定節假日調休,潮玩積木任你玩,公司氛圍很好~

                【注:此崗位屬于汕頭分公司,預計2024年12月左右搬遷至澄海區安華路41號優必選高德樂生態中心】
                崗位職責:
                1.熟悉天貓、抖音平臺規則和基本流程,輪崗通過在線接待客戶,及時、有效、妥善的處理客戶的詢單問題,促成訂單再次成交;
                2.熟悉產品售后、退貨、退款、投訴等流程與服務方案,負責接待好每個客戶;
                3.負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪,具有同理心,能周到應對各種顧客類型,抗壓力強
                4.協助上級完善客戶服務的各項制度,優化客戶服務質量;
                5.以提高轉化率、服務品質,降低客戶退款率和投訴率為目標,定期總結詢單轉化和流失分析,結合用戶的需求,優化服務方案
                6.管理自有小程序的一鍵補件后臺,包括但不限于審單、發貨、協調等

                任職要求:
                1、中專/高中學歷,可接受實習生或應屆生,有電商售后客服經驗的優先考慮
                2、熟悉線上平臺網上交易操作流程,包括平臺各種規則,熟練使用平臺工具 以及辦公軟件
                3、有良好的服務意識,具有較強的抗壓能力,對客戶反饋的問題進行有限跟蹤,推動解決;
                4、加分項:喜歡手工DIY 動手能力強,有積木拼搭經驗或者愛好者優先。
                聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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