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              客服 面議 有料
              該崗位平均薪資 4404元/月
              社會保險優質企業工作餐...

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              • 單位性質: 民營企業
              • 所屬行業:計算機軟件,批發/零售
              • 注冊資金:
              • 員工人數:50—99人
              • 營業執照:
              • 基本信息

              • 職位描述

                工作內容:1.在線解答客戶問題并促成交易;
                2.處理商城日常事務,包括網絡留言回復、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理、投訴售后服務工作;
                3.對詢單轉化為催單、增加客戶單次購買件數或全額、回復時間等指標負責;
                4.對于促銷活動能清晰了解,及時提心客戶并備注其特殊要求,并與公司其他部門及時溝通,避免出錯;
                5.處理相關客戶投訴及糾紛問題,針對客戶的投訴,能夠解決客戶的不滿,穩定客戶情緒,采取能讓客戶滿意的應對措施;售后跟蹤回訪;
                6.記錄顧客反饋,便于公司產品及服務的改善和提升;做好數據分析統計,把各類投訴及退換貨問題進行分類并匯總。
                職位要求:
                1.有強烈的服務意識、能獨立處理顧客售后及投訴;
                2.有強烈的服務意識,脾氣好,有耐心,有親和力,有很強的責任心和溝通能力;
                3.具有高度的責任心和敬業精神,工作認真細致嚴謹,能承受較大工作壓力;
                4.熟悉掌握OFFICE等軟件的操作;
                5.具備售前售后服務經驗、淘寶客服、線上交易客服經驗優先;
                6.誠實守信認真負責,有良好的團隊合作精神,能承受工作壓力和獨立處理問題;
                聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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