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              西鄉塘招聘網絡店鋪客服 3-6K元/月
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              • 基本信息

              • 職位描述

                客服基本能力
                2.1    客服基本要求:熟悉電腦,快速錄入能力
                客服一般不需要太高深的電腦技能,但是需要對電腦有基本的認識,包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法,能夠盲打輸入。
                2.2    品格要求
                2.2.1    誠信
                作為商家在強調誠信的同時,作為客服,我們也應該秉持誠信的工作態度,誠信待客,誠實工作,誠實對待失誤和不足。
                2.2.2    耐心
                在網上在線服務客戶,需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題,也是因為客戶有疑慮或者比較細心,這個時候,需要我們耐心的解釋和解答,打消客戶的疑慮,滿足客戶的需要。
                2.2.3    細心
                面對店鋪中少則百種多則千種的商品,每天面對不同的客戶,處理數十訂單,需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤,都會耗費更多時間和精力來處理。
                2.2.4    同理心
                同理心就是把自己當作客戶,設身處地來體會客戶的處境和需要,給客戶提供更合適的商品和服務。
                2.2.5    自控力 網店客服
                自控力就是控制好自己的情緒,客服作為一個服務工作,首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶,客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有,有好說話的,就也有不好說話的,遇到不好說話的,就要控制號自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應對
                3對同類的其他商品有基本的了解,這樣,我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候,可以更好的回復和解答。
                聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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