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              • 基本信息

              • 職位描述

                工作內容:
                1、及時熱情地接待用戶,專心聽取并記錄用戶的要求,并為用戶做出合理的維修方案和時間安排;
                2、對車輛進行預診斷并確認用戶的需求,并做出正確的估價;
                3、及時處理用戶投訴,竭力提高用戶滿意度,如有不能處理的投訴,及時告知上級主管領導;
                4、掌握維修車間的工作量和配件庫存情況,督促車間維修進度,確保按時交車,并及時與顧客交流在修車輛異常信息;
                5、負責車輛完工后的結算清單得解釋及結算陪同;
                6、努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目;
                7、做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄,并將救援需求即時遞交車間調度;
                8、為了能提供給客戶**佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議;
                9、完成領導交辦的其他事項。

                任職資格:
                教育背景:
                1、?萍耙陨蠈W歷,汽車服務相關專業。
                培訓經歷:
                1、受過服務顧問等方面的專業培訓。
                經驗:
                1、1年以上汽車服務相關工作經驗。
                技能技巧:
                1、對工作有較深刻了解;
                2、了解軟件的使用;   
                3、熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備。
                態度:
                1、坦誠、自信,高度的工作熱情;
                2、有良好的團隊合作精神,有敬業精神;
                3、較強的觀察力和應變能力,良好的溝通能力。
                聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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